El libro está dividido en cinco capítulos:
? Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total.
? Capítulo 2. El servicio de atención al usuario.
? Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida.
? Capítulo 4. Quejas y reclamaciones.
? Capítulo 5. Certificación de la calidad.
El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.

]]> Fri, 10 Jul 2026 11:26:20 +0000 es Copyright 202 6BiblioEteca Technologies SL